Informativa sulle spedizioni

Spedizione e tempi di consegna

Spediamo i nostri ordini dalla Germania tramite DHL o DPD, a seconda della destinazione e della disponibilità.

Salvo diversa indicazione sulla pagina del rispettivo prodotto, si applicano di norma i seguenti tempi di consegna:

• Germania: 1–2 giorni lavorativi
• Austria: 1–3 giorni lavorativi
• Belgio, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Slovenia, Spagna e Repubblica Ceca: 2–4 giorni lavorativi
• Altre destinazioni disponibili al momento del pagamento all’interno dell’Unione Europea e a Monaco: 3–5 giorni lavorativi
• Svizzera e Liechtenstein: 4–6 giorni lavorativi
• Norvegia: 5–7 giorni lavorativi
• Islanda: 14–18 giorni lavorativi
• Singapore: 7–10 giorni lavorativi
• Hong Kong: 7–12 giorni lavorativi
• Australia: 10–17 giorni lavorativi
• Nuova Zelanda: 14–20 giorni lavorativi

Il termine di consegna decorre dal ricevimento o dall’autorizzazione del pagamento e dall’accettazione dell’ordine. La domenica e i giorni festivi nel luogo di spedizione non sono considerati giorni lavorativi. Le operazioni doganali, i giorni festivi nel paese di destinazione, le zone di consegna difficilmente raggiungibili, condizioni meteorologiche eccezionali, disservizi da parte del corriere e un volume di ordini insolitamente elevato possono comportare un prolungamento dei tempi di consegna. I diritti previsti dalla legge in caso di ritardi nella consegna rimangono invariati.

Non è possibile effettuare consegne presso i punti di ritiro DHL o nelle caselle postali.

Spese di spedizione e spedizione gratuita

Attualmente sono in vigore le seguenti spese di spedizione e le seguenti soglie per la spedizione gratuita:

• Germania e Austria: 2,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 39 €.
• Belgio, Danimarca, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Slovenia, Spagna e Repubblica Ceca: 4,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 39 €.
• Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croazia, Lettonia, Lituania, Malta, Monaco, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Ungheria e Cipro: 9,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 69 €.
• Svizzera e Liechtenstein: 14,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 99 €.
• Islanda e Norvegia: 15,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 99 €.
• Singapore: 28,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 159 €.
• Hong Kong: 29,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 159 €.
• Australia e Nuova Zelanda: 34,95 €; spedizione gratuita per ordini a partire da 189 €.

Se Shopify visualizza i prezzi in un'altra valuta, le spese di spedizione e le soglie per la spedizione gratuita possono essere convertite in base al tasso di cambio in vigore in quel momento e alle regole di arrotondamento di Shopify. Fanno fede l'importo e la valuta visualizzati nella pagina di checkout immediatamente prima dell'invio dell'ordine.

Alcune isole, territori d'oltremare, regioni amministrative speciali e zone di difficile accesso potrebbero essere escluse dalla consegna, anche se il Paese di appartenenza è in linea di principio coperto dal servizio. La possibilità di effettuare la consegna dipende dall'indirizzo di consegna inserito durante la procedura di pagamento.

Spedizioni verso paesi terzi ai fini doganali: DAP e dazi all’importazione

Qualora per la destinazione della consegna sia necessario lo sdoganamento all’importazione e non venga espressamente indicato diversamente al momento del checkout, la consegna avverrà secondo l’Incoterm DAP. Ci occupiamo noi di organizzare e pagare il trasporto fino al luogo di destinazione. Il destinatario si fa carico delle pratiche di sdoganamento all’importazione e sostiene i dazi doganali dovuti nel paese di destinazione.

L’IVA all’importazione, i dazi doganali, le commissioni di presentazione, le spese di sdoganamento del corriere e gli altri oneri nel paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo del prodotto a noi pagato né nelle nostre spese di spedizione e non vengono da noi addebitati al momento del pagamento. Il loro importo è determinato dalle autorità e dai fornitori di servizi del paese di destinazione. Il corriere può richiedere al destinatario, prima della consegna, di fornire ulteriori informazioni o di effettuare il pagamento.

Il cliente è responsabile di verificare che i prodotti ordinati possano essere importati nel paese di destinazione e deve fornire dati completi e corretti relativi al destinatario, all'indirizzo e ai recapiti. La presente disposizione in materia di importazione e dogana non limita i diritti inderogabili dei consumatori né le disposizioni di legge relative al rischio di trasporto.

Il rifiuto di accettare la merce, il mancato ritiro di una spedizione o il mancato pagamento dei dazi all’importazione non costituiscono di per sé un recesso valido. Qualora una spedizione venga restituita per un motivo imputabile al cliente, potremo richiedere il rimborso delle spese di trasporto di ritorno, di gestione e doganali effettivamente sostenute, nei limiti consentiti dalla legge, oppure compensarle con un importo di rimborso. Il cliente si riserva il diritto di dimostrare che il danno subito è inesistente o sostanzialmente inferiore.

Danni da trasporto

Ti preghiamo di controllare la spedizione al momento della consegna. Eventuali danni da trasporto visibili dovrebbero, se possibile, essere documentati dal corriere e segnalati tempestivamente all’indirizzo info(@)xtrafuel(.)de. L’accettazione di un pacco visibilmente danneggiato e una segnalazione tardiva non precludono i tuoi diritti legali inderogabili.

Resi e rimborsi

Al di là dei diritti previsti dalla legge, non offriamo alcun diritto generale di restituzione volontaria per un semplice cambio di idea. È possibile effettuare un reso o ottenere un rimborso nei seguenti casi:

• qualora sussista un diritto imperativo previsto dalla legge in materia di recesso, garanzia o altro diritto dei consumatori;
• nell’ambito della garanzia di soddisfazione XTRA speciale di 100 giorni, purché ne siano soddisfatte le condizioni; oppure
• qualora acconsentiamo espressamente per iscritto alla restituzione in un caso specifico.

Il diritto di recesso previsto dalla legge può estinguersi anticipatamente nel caso di merci sigillate che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonee alla restituzione, qualora il sigillo di protezione sia stato rimosso dopo la consegna e siano soddisfatti i requisiti di legge. La semplice apertura dell’imballaggio esterno di spedizione non è sufficiente a tal fine.

In caso di reso, deve essere possibile attribuire correttamente tutti i componenti di un pacchetto o di una confezione multipla. Componenti mancanti, consumati, danneggiati o utilizzati oltre la misura necessaria alla verifica possono comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge. L’apertura di un componente sigillato singolarmente non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali relativi a tutti gli altri componenti non aperti.

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info(@)xtrafuel(.)de prima di effettuare un reso, in modo da poterti fornire l'indirizzo corretto per il reso e, in caso di resi internazionali, le necessarie indicazioni doganali. Il contatto preventivo non costituisce un requisito indispensabile per l'effettivo esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

I costi diretti di restituzione nell'ambito della garanzia di soddisfazione volontaria XTRA di 100 giorni sono a carico del cliente. In caso di merce difettosa, danneggiata durante il trasporto o consegnata erroneamente, rimangono invariati i diritti legali inderogabili e la ripartizione legale dei costi di restituzione.