FAQ

È sufficiente aggiungere al carrello i prodotti XTRA FUEL nella quantità e nella variante desiderata. Per aggiungere un prodotto al carrello, è sufficiente cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello".

Nota: non è necessario un account cliente per acquistare prodotti su xtrafuel.de. Tuttavia, un account cliente vi aiuterà a risparmiare tempo prezioso per gli acquisti successivi e a ricevere più rapidamente i prodotti XTRA FUEL desiderati.

Non si preoccupi! Stiamo lavorando alacremente per riportare i prodotti esauriti nel nostro magazzino il più rapidamente possibile, in modo che possiate accedervi di nuovo al più presto. Se volete che vi informiamo quando il prodotto che desiderate è di nuovo disponibile, iscrivetevi per ricevere un'e-mail di promemoria tramite la pagina del prodotto.

Nel vostro carrello vedrete tutti i prodotti XTRA FUEL che avete destinato all'acquisto fino a quel momento. In fondo troverete l'importo totale del vostro acquisto. Se tutto è corretto, cliccate su "Procedi all'acquisto" per finalizzare l'ordine e ricevere i prodotti il più rapidamente possibile.

Dopo aver effettuato l'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma con il numero d'ordine. Non appena il vostro ordine lascerà il nostro magazzino, vi informeremo via e-mail. Nell'e-mail di notifica troverete anche un link per la tracciabilità, in modo da sapere in ogni momento dove si trovano i vostri prodotti XTRA FUEL.

Vi invieremo la fattura entro 30 minuti dalla ricezione dell'ordine. La troverete in formato PDF sotto forma di link per il download nella conferma dell'ordine. Se non avete ricevuto la fattura, inviateci un'e-mail a info@xtrafuel.de. Il nostro team provvederà a inviarvi nuovamente la fattura.

No, non si preoccupi: naturalmente funziona anche senza un account cliente. Vogliamo rendere il processo di acquisto il più semplice possibile per tutti, ed è per questo che funziona anche senza un conto cliente.

Quali sono i vantaggi di un conto cliente presso XTRA FUEL?

Con un conto cliente personalizzato, non è più necessario inserire i propri dati per effettuare un ordine. Inoltre, è possibile tenere traccia di ciò che si è acquistato da noi in passato. In questo modo avrete una panoramica completa.

Se qualcosa è andato storto con la consegna e avete ricevuto un prodotto sbagliato, vi preghiamo di contattarci immediatamente con le seguenti informazioni:

- Numero d'ordine - Prodotto non ricevuto - Prodotto ricevuto invece - Foto del prodotto ricevuto

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, ci occuperemo del problema nel più breve tempo possibile e cercheremo di risolverlo in modo completamente soddisfacente. Se non siamo in grado di dimostrare e verificare che avete effettivamente ricevuto un prodotto errato, purtroppo non possiamo aiutarvi ulteriormente.

Si prega di non restituire un prodotto errato a meno che non si riceva un'istruzione in tal senso da un membro del nostro team di Customer Happiness. Questo potrebbe rallentare il processo.

TUTTI I RECLAMI PER ORDINI RICEVUTI SENZA GLI ARTICOLI CORRETTI/MANCANTI DEVONO ESSERE PRESENTATI ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.

Se non avete ricevuto una conferma via e-mail, contattateci tramite la chat o via e-mail: info@xtrafuel.de. Vi invieremo la conferma dell'ordine il prima possibile.

Facciamo del nostro meglio per offrirvi un servizio rapido e di alta qualità. Elaboriamo gli ordini con la stessa rapidità. Se si desidera annullare o modificare l'ordine, inviare un'e-mail a info@xtrafuel.de.

Si prega di notare che possiamo modificare o cancellare il vostro ordine solo se non è ancora stato spedito. Quindi, se desidera davvero cancellare il suo ordine, ci dispiace molto. L'intero team di XTRA FUEL e migliaia di altri clienti sono convinti che sarete soddisfatti dei nostri prodotti.

Avete già un account XTRA FUEL?

Perfetto! È sufficiente accedere al nostro negozio online per visualizzare lo stato di elaborazione del vostro ultimo ordine. Una volta che l'ordine è stato completamente elaborato, è possibile fare clic su informazioni sull'ordine e visualizzare lo stato attuale della spedizione.

Non avete ancora un account XTRA FUEL?

Non appena il vostro ordine è stato completamente elaborato, riceverete una conferma di spedizione via e-mail con il titolo "Il vostro ordine è in arrivo". È quindi possibile utilizzare il link per visualizzare lo stato attuale della spedizione. Non preoccupatevi se non avete ancora ricevuto l'e-mail! La spedizione dell'ordine richiede normalmente circa 24-48 ore *Si prega di notare che potrebbe non essere possibile visualizzare lo stato della spedizione fino a circa 24 ore dopo la spedizione.

Sì, è possibile specificare al momento del pagamento che l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna sono diversi. Una volta selezionata questa opzione, è possibile aggiungere un ulteriore indirizzo di fatturazione.

Purtroppo, al momento non siamo in grado di offrire confezioni personalizzate. Tuttavia, tutti gli imballaggi di XTRA FUEL sono progettati per avere un effetto neutro.

Attualmente spediamo tramite DHL. Tuttavia, stiamo lavorando per potervi offrire altri fornitori di servizi di spedizione.

Saremo molto dispiaciuti di vederla andare via. Ci contatti tramite il nostro modulo di contatto e un membro del team le indicherà i passi successivi.

Ho ricevuto un messaggio di errore quando ho cercato di accedere al mio account

1. si assicuri di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail con cui si è iscritto.

2. ha dimenticato la password ?

Se tutto il resto non funziona, contattate l'assistenza e daremo un'occhiata più da vicino!