FAQ

Aggiungi semplicemente i prodotti XTRA FUEL al tuo carrello nella quantità e nella variante che desideri ordinare. Per aggiungere un prodotto al carrello è sufficiente fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".

Nota : non è necessario un account cliente per acquistare prodotti su xtrafuel.de. Un account cliente ti aiuterà successivamente a risparmiare tempo prezioso durante gli acquisti e ad avere tra le mani i prodotti XTRA FUEL desiderati più rapidamente.

Nessun problema! Stiamo lavorando a pieno ritmo per garantire che i prodotti esauriti vengano restituiti al nostro magazzino il più rapidamente possibile in modo che tu possa accedervi nuovamente presto. Se desideri che ti informiamo quando il prodotto che desideri sarà di nuovo disponibile, iscriviti per ricevere un'e-mail di promemoria tramite la pagina del prodotto.

Nel tuo carrello vedrai tutti i prodotti XTRA FUEL che hai precedentemente contrassegnato per il tuo acquisto. In basso puoi trovare l'importo totale del tuo acquisto. Se tutto è corretto, clicca su “Checkout” per completare l'ordine e ricevere i tuoi prodotti il ​​più rapidamente possibile.

Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero dell'ordine come conferma. Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, ti avviseremo via email. Nella tua email di notifica troverai anche un link di tracciamento per sapere in ogni momento dove si trovano i tuoi prodotti XTRA FUEL.

Ti invieremo la fattura entro 30 minuti dalla ricezione dell'ordine. Lo troverai in formato PDF sotto forma di collegamento per il download nella conferma dell'ordine. Se non hai ricevuto la fattura, inviaci un'e-mail a info@xtrafuel.de . Il nostro team ti invierà quindi nuovamente la fattura.

No, non preoccuparti: ovviamente è possibile farlo anche senza conto cliente. Vogliamo rendere il processo di acquisto il più semplice possibile per tutti, motivo per cui funziona anche senza account cliente.

Quali sono i vantaggi di avere un conto cliente con XTRA FUEL?

Con un account cliente personalizzato non dovrai più inserire i tuoi dati per effettuare un ordine. Puoi anche tenere traccia di ciò che hai acquistato da noi in passato. Quindi hai una panoramica completa.

Se qualcosa è andato storto durante la consegna e hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente fornendo le seguenti informazioni:

- Il tuo numero d'ordine - Prodotto che non hai ricevuto - Prodotto che hai ricevuto invece - Foto del prodotto che hai ricevuto

Non appena avremo ricevuto le informazioni di cui sopra, ce ne occuperemo il più rapidamente possibile e cercheremo di risolvere il problema con vostra completa soddisfazione. A meno che non possiamo dimostrare e verificare che hai effettivamente ricevuto il prodotto sbagliato, purtroppo non possiamo iniziare ad aiutarti.

Ti preghiamo di non restituire un prodotto errato a meno che uno dei nostri rappresentanti di Customer Happiness non ti indichi di farlo. Ciò può potenzialmente rallentare il processo.

TUTTI I RECLAMI PER ORDINI RICEVUTI SENZA ARTICOLI CORRETTI/MANCANTI DEVONO ESSERE EFFETTUATI ENTRO 7 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, contattaci tramite chat o e-mail: info@xtrafuel.de . Ti invieremo la conferma dell'ordine il prima possibile.

Facciamo del nostro meglio per offrirti un servizio veloce e di alta qualità. Elaboriamo gli ordini altrettanto rapidamente. Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, inviaci un'e-mail a info@xtrafuel.de .

Ricorda che possiamo modificare o annullare il tuo ordine solo finché non è stato ancora spedito. Quindi, se davvero desideri annullare il tuo ordine, lo troveremmo un vero peccato. L'intero team XTRA FUEL e migliaia di altri clienti sono convinti che sarai entusiasta dei nostri prodotti.

Hai già un account XTRA FUEL?

Eccellente! Accedi semplicemente al nostro negozio online, dove potrai vedere lo stato di elaborazione attuale del tuo ultimo ordine. Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, è possibile fare clic sulle informazioni dell'ordine e visualizzare lì la cronologia corrente delle spedizioni.

Non hai ancora un account XTRA FUEL?

Non appena il tuo ordine sarà stato completamente elaborato, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il titolo "Il tuo ordine è in arrivo". È quindi possibile utilizzare il collegamento per visualizzare lo stato corrente della spedizione. Non preoccuparti se non hai ancora ricevuto l'e-mail! Solitamente sono necessarie circa 24-48 ore per la spedizione dell'ordine.*Tieni presente che potrebbe non essere possibile visualizzare la cronologia delle spedizioni fino a circa 24 ore dopo la spedizione.

SÌ. Puoi dirci al momento del pagamento che i tuoi indirizzi di fatturazione e consegna sono diversi. Dopo aver selezionato questa opzione, puoi aggiungere un ulteriore indirizzo di fatturazione.

Purtroppo al momento non possiamo offrirvi un imballaggio personalizzato. Tuttavia, tutte le confezioni XTRA FUEL sono progettate per avere un effetto neutro.

Attualmente spediamo tramite DHL. Tuttavia, stiamo lavorando per poterti offrire ulteriori fornitori di servizi di spedizione.

Saremo molto tristi se te ne andrai. Contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto e un membro del team ti guiderà nei passaggi successivi.

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Se tutto il resto fallisce, contatta l'assistenza e daremo un'occhiata più da vicino!